Audyt ścieżki zakupowej, który pokaże Ci, gdzie Twój sklep traci pieniądze i dlaczego

Zwykły audyt UX kończy się raportem z kilkudziesięcioma rekomendacjami, które ktoś u Ciebie musi jeszcze zinterpretować, uszeregować i rozpisać na zadania. Revenue Unblocker zaczyna od liczb: na danych z Twojego GA4 pokazuje, na którym etapie ścieżki tracisz pieniądze i ile. Dopiero potem szuka przyczyn i kończy się listą do 10 zadań w kolejności wdrożenia, każde z dowodem, ekranem przed i po oraz kryteriami odbioru.

Każde zadanie ma zapisane, skąd to wiem: liczbę z analityki, nagranie wizyty, mapę kliknięć albo głos klienta, z podaniem źródła i zakresu dat. Status „potwierdzone” wymaga dwóch niezależnych rodzajów dowodu. Kolejność też nie jest ustalana „na czuja”: najpierw naprawa pomiaru, jeśli jest potrzebna, potem zadania potwierdzone, na końcu zadania do sprawdzenia, a w każdej grupie zaczynam od etapu z większą kwotą. Rachunek kwot jest w raporcie jawny, więc możesz go sprawdzić.

Dostajesz zadania z dowodem, kryteriami odbioru i pytaniami do osoby wdrażającej. Sposób wykonania ustalamy razem na rozmowie przekazania, bo zależy od Waszej platformy, szablonu i integracji, a te najlepiej zna osoba, która je utrzymuje.

Audyt ma sens, gdy GA4 zapisuje zakupy, a sklep ma dość zamówień, żeby różnice nie były dziełem przypadku. Punkt odniesienia to około 300 kupujących w 28 dni na urządzeniu, które sprzedaje słabiej. Przy mniejszej liczbie biorę dane z 84 dni. Jeśli i to za mało, mówię przed startem, że raport może nie mieć kwot dla koszyka i zamówienia. Jeśli po rozmowie startowej uznam, że audyt nie da Ci wartości, zwracam 100% kwoty.

Zależy, co w nim było. Jeśli dostałeś listę rekomendacji bez priorytetów i dowodów, to tak. Jeśli wdrożyłeś wszystko, a konwersja nie drgnęła, też, bo albo rekomendacje były nietrafione, albo ścieżka zmieniła się przez aktualizacje platformy, motywu i integracji płatności. Na rozmowie powiem wprost, czy w Twoim przypadku widzę sens.

Tak. Audyt dotyczy ścieżki zakupowej i procesu decyzyjnego klienta, a to jest niezależne od technologii. Różnica jest na etapie wdrożenia: na Shopify i WooCommerce częściej mogę wskazać gotową aplikację lub wtyczkę zamiast kodu, a na platformach mniej standardowych tym bardziej warto, żeby na rozmowę przekazania dołączyła osoba, która wdraża, i żebyśmy na żywo potwierdzili wykonalność.

Revenue Unblocker dotyczy wyłącznie ścieżki zakupowej w sklepie ecommerce, od wejścia do sklepu po złożenie zamówienia. Ścieżek B2B, zapytań ofertowych i lead-genu ten produkt nie obejmuje. Napisz mimo to, jeśli masz wątpliwość, czy Twój sklep się łapie, odpowiem od razu.

Nie wdrażam, to nie jest część tego produktu. Jeśli nie masz swojego programisty, mogę polecić software house, którego jestem współwłaścicielem i który specjalizuje się w optymalizacji ecommerce, albo wskazać aplikacje zgodne z Twoją platformą, które załatwią część zadań bez kodu. Jeśli nie masz kim wdrożyć zmian w najbliższych miesiącach, powiem wprost, żeby przełożyć audyt, bo raport w szufladzie nie zwróci się nikomu.

Za 700 zł dostajesz checklistę bez kontekstu Twojego biznesu, bez danych z GA4, bez konfrontacji z nagraniami wizyt i bez rozmowy, na której ustalimy sposób wdrożenia. Czas, który Twój zespół straci na rozszyfrowanie takich „rekomendacji”, kosztuje więcej niż różnica w cenie. Ten audyt ma oszczędzić czas Twojego zespołu, a nie dołożyć kolejny dokument do przejrzenia.

Po zakupie pierwszym krokiem jest 30-minutowa rozmowa startowa. Jeśli widzę, że nie jestem w stanie Ci pomóc, na przykład przez zbyt mało zamówień albo analitykę, która nie zapisuje zakupów, mówię to wprost i zwracam 100% kwoty. Sam raport ma sztywny kontrakt jakości: każde zadanie mówi, co jest nie tak i na której stronie, co proponuję, skąd to wiem, jak wygląda ekran przed i po i po czym poznać, że jest zrobione. Bez tego kompletu nie trafia na listę zadań, tylko do obserwacji.

Nie obiecuję konkretnego procentu, bo nikt uczciwy nie zna go przed wejściem w sklep i dane. Obiecuję co innego: policzenie na Twoich danych, na którym etapie tracisz pieniądze i ile, wskazanie przyczyn z dowodem i ułożenie zadań w kolejności wdrożenia. Gdy danych jest za mało, żeby podać kwotę uczciwie, piszę to wprost. Jeśli ktoś obiecuje Ci „podwojenie sprzedaży” bez otwarcia Twojej analityki, sprzedaje nadzieję. Opcjonalnie, gdy wdrożycie zmiany i zbierze się dość danych, wracam do GA4 i sprawdzam, czy zadania ruszyły sprzedaż.

Warunek jest jeden: dostęp do GA4 w roli Przeglądający, po potwierdzeniu umowy powierzenia (DPA) mailem. Zalecam też dostęp do Microsoft Clarity, bo bez nagrań więcej zadań dostaje status „do sprawdzenia”. Raport jest mocniejszy, gdy prześlesz mi jeszcze sprzedaż z panelu sklepu za te same dni oraz pytania i wiadomości od klientów i powody zwrotów, najlepiej bez danych osobowych.

Nie potrzebuję dostępu do panelu administratora, konta płatności ani bazy klientów. GA4 w roli Przeglądający to tylko zagregowane raporty, a Clarity maskuje dane wpisywane w formularze. Zamówienia testowego nie składam, więc strona z podziękowaniem po zakupie zostaje poza audytem, co zaznaczam w raporcie jako ograniczenie. Poufność, RODO i NDA opisuję w osobnym pytaniu niżej.

Jeśli kupujesz jako konsument albo jednoosobowa działalność na prawach konsumenta, masz 14 dni na odstąpienie od umowy. Żebym mógł zacząć wcześniej, potrzebuję Twojej wyraźnej prośby: wystarczy zaznaczyć zgodę w koszyku. Wtedy ruszam od razu po rozmowie startowej. Bez tej zgody zaczynam po upływie 14 dni. W obu wariantach raport dostajesz w 10 dni roboczych od kompletu materiałów i rozmowy startowej.

Standardowo obowiązuje poufność wynikająca z Regulaminu. Jeśli w ramach audytu uzyskam dostęp do narzędzi analitycznych, minimum GA4, zawieramy umowę powierzenia przetwarzania danych osobowych, czyli DPA, w formie dokumentowej. Na Twoje życzenie podpiszemy też NDA przed udostępnieniem jakichkolwiek dostępów.

Raport jest gotowy w 10 dni roboczych, liczonych od momentu, gdy mam komplet materiałów i jesteśmy po rozmowie startowej, a nie od zakupu. Jeśli nie masz wdrożonego Clarity, doliczam bezpiecznie minimum 2 tygodnie na zebranie wystarczającej ilości danych, dlatego proszę o instalację już przy zamówieniu, nie na rozmowie, żeby ten zbiór ruszył jak najwcześniej. Przez czas audytu proszę o brak zmian na ścieżce zakupowej, bo inaczej audytuję ruchomy cel: nie wiadomo, czy wczorajsza obserwacja jeszcze obowiązuje.