Regulamin świadczenia usług

Obowiązuje od: 9 września 2026 r.

Część I — Postanowienia ogólne

§1 Definicje i dane Usługodawcy

1. Usługodawca — Grzegorz Pławecki, prowadzący działalność gospodarczą pod marką Croaissant, ul. Józefa Wieniawskiego 16a/1, 80-142 Gdańsk, NIP: 5782929131, e-mail: kontakt@grzegorzplawecki.pl.
2. Klient — osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna zamawiająca Usługę.
3. Konsument — osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego z działalnością gospodarczą (art. 22¹ KC).
4. Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, dla której zakup jest związany z działalnością, ale nie ma charakteru zawodowego (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta).
5. Usługa — usługa opisana w Części II Regulaminu (Warunki szczegółowe) lub w Ofercie indywidualnej.
6. Oferta indywidualna — oferta przygotowana dla konkretnego Klienta, określająca zakres, cenę i warunki realizacji.
7. EasyCart — system płatności online, za pośrednictwem którego można zakupić wybrane Usługi.
8. Komplet materiałów — dostępy i informacje wskazane w warunkach szczegółowych danej Usługi, których dostarczenie przez Klienta warunkuje rozpoczęcie biegu terminu realizacji (SLA).

§2 Zakres usług

1. Usługodawca świadczy usługi doradcze i analityczne z zakresu optymalizacji konwersji (CRO) i UX dla sklepów internetowych, w szczególności:
   1. Revenue Unblocker — jednorazowy, produktowy audyt ścieżki zakupowej ecommerce (Moduł A),
   2. Deep Dive Analytics — pogłębiona analiza analityczno-badawcza (Moduł B),
   3. CRO Growth Partner — stała współpraca w modelu abonamentowym (Moduł C),
   4. Audyty i analizy indywidualne — usługi o zakresie ustalanym w Ofercie indywidualnej (Moduł D).

§3 Zawarcie umowy

1. Umowa może zostać zawarta:
   1. online — przez zakup Usługi za pośrednictwem EasyCart; umowa zostaje zawarta z chwilą skutecznego złożenia zamówienia i opłacenia go,
   2. przez akceptację Oferty indywidualnej — e-mailem lub w innej formie dokumentowej.
2. Złożenie zamówienia przez EasyCart wymaga akceptacji Regulaminu.
3. W przypadku rozbieżności pierwszeństwo mają postanowienia: (1) Oferty indywidualnej, (2) Warunków szczegółowych danej Usługi, (3) części ogólnej Regulaminu.

§4 Ceny, płatności i faktury

1. Ceny Usług podawane są w kwotach netto i powiększane o podatek VAT wg obowiązującej stawki (23%), chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
2. Płatność następuje z góry — przez EasyCart lub na podstawie faktury VAT, zgodnie z Ofertą indywidualną.
3. Usługodawca wystawia fakturę VAT w terminie do 24 h od zaksięgowania płatności.
4. Dla usług abonamentowych (Moduł C) płatność następuje z góry za każdy okres rozliczeniowy.

§5 Obowiązki Klienta

1. Klient zobowiązuje się dostarczyć Komplet materiałów wskazany dla danej Usługi, w szczególności:
   1. dostęp do Google Analytics 4 w roli „Przeglądający" (Viewer),
   2. dostęp do Microsoft Clarity lub wdrożenie skryptu (tagu) Clarity przez developera / osobę od wdrożeń po stronie Klienta (ew. z pomocą Usługodawcy),
   3. kod rabatowy 100% do testowego przejścia ścieżki zakupu (opcjonalnie — jego brak ogranicza zakres badania i zostaje odnotowany w raporcie jako ograniczenie).
2. Opóźnienie w dostarczeniu Kompletu materiałów przesuwa termin rozpoczęcia realizacji — terminy SLA liczone są od dnia dostarczenia Kompletu materiałów, nie od dnia zawarcia umowy.
3. Jeżeli Usługa obejmuje wsparcie we wdrożeniu rekomendacji, Klient (opcjonalnie, dla sprawniejszej współpracy) może wskazać kontakt do osoby odpowiedzialnej za wdrożenia po swojej stronie.
4. Klient zapewnia, że posiada tytuł prawny do serwisów i danych udostępnianych Usługodawcy.

§6 Realizacja usług

1. Terminy realizacji (SLA) określają Warunki szczegółowe danej Usługi lub Oferta indywidualna.
2. Bieg SLA rozpoczyna się z dniem spełnienia łącznie: (1) dostarczenia przez Klienta Kompletu materiałów oraz (2) odbycia rozmowy wstępnej (Krok 0), jeśli jest przewidziana dla danej Usługi.
3. Usługodawca weryfikuje Komplet materiałów w terminie 1 dnia roboczego od jego otrzymania. Jeżeli w tym terminie Usługodawca nie zgłosi braków lub pytań, uznaje się, że Klient dostarczył Komplet materiałów.
4. Jeżeli dla danej Usługi przewidziana jest rozmowa wstępna (Krok 0), Klient zobowiązuje się do jej odbycia w terminie 5 dni roboczych od dnia zgłoszenia przez Usługodawcę gotowości do jej przeprowadzenia. W przypadku opóźnienia Klienta w odbyciu Kroku 0, Usługodawca może wstrzymać rozpoczęcie realizacji do czasu odbycia Kroku 0, a ewentualne rozpoczęcie prac bez Kroku 0 następuje wyłącznie na wyraźną prośbę Klienta i z zastrzeżeniem możliwych ograniczeń w raporcie.
5. Jeżeli dla rzetelnej analizy konieczne jest zebranie danych (np. 14 dni zbiórki danych Microsoft Clarity), czas zbiórki tych danych nie wlicza się do SLA (termin realizacji ulega odpowiedniemu wydłużeniu o czas zbiórki). Klient może zamiast tego zdecydować o realizacji Usługi bez tych danych — wówczas Usługodawca rozpoczyna realizację zgodnie z §6 ust. 2, a w raporcie zostaje odnotowane ograniczenie wiarygodności wniosków wynikające z braku tych danych.

§7 Odstąpienie od umowy (Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta)

1. Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podania przyczyny (art. 27 ustawy o prawach konsumenta).
2. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć e-mailem na adres kontakt@grzegorzplawecki.pl — można skorzystać ze wzoru stanowiącego Załącznik nr 1.
3. Klient może zażądać rozpoczęcia świadczenia Usługi przed upływem terminu odstąpienia — przy zakupie (dobrowolny checkbox w koszyku EasyCart) albo po zawarciu umowy, składając wyraźne oświadczenie w formie dokumentowej (e-mail). W takim przypadku:
   1. odstąpienie przed rozpoczęciem prac — zwrot 100% zapłaconej kwoty,
   2. odstąpienie w trakcie realizacji — Klient ponosi koszt świadczeń spełnionych do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do zakresu wykonanych prac (art. 35 ustawy o prawach konsumenta), przy czym dla usług jednorazowych rozliczenie następuje etapowo (milestone) wg poniższego podziału:
      1. Etap 1: Kick-off + weryfikacja materiałów (10%),
      2. Etap 2: analiza danych/behavioral (35%),
      3. Etap 3: rekomendacje + priorytetyzacja (40%),
      4. Etap 4: finalny raport + handover (15%).
   3. po pełnym wykonaniu Usługi za wyraźną zgodą Klienta, poinformowanego przed rozpoczęciem świadczenia o utracie prawa odstąpienia — prawo odstąpienia nie przysługuje (art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta).
4. Jeżeli Klient nie wyrazi zgody, o której mowa w ust. 3, realizacja Usługi rozpoczyna się po upływie terminu odstąpienia; czynności administracyjne (utworzenie portalu klienta, wysyłka materiałów wstępnych) mogą nastąpić wcześniej.
5. Zwrot płatności następuje w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, tym samym kanałem, którym dokonano płatności.
6. Potwierdzenie udzielonej zgody na wcześniejsze rozpoczęcie świadczenia przekazywane jest Klientowi na trwałym nośniku (e-mail).

§8 Gwarancja kwalifikacji (Krok 0)

1. Niezależnie od uprawnień ustawowych, Usługodawca udziela wszystkim Klientom gwarancji umownej: jeżeli w wyniku rozmowy konsultacyjnej (Krok 0) Usługodawca oceni, że realizacja Usługi w zakupionej formie nie przyniesie Klientowi wartości — w szczególności z uwagi na: brak wystarczających danych w GA4, ruch w serwisie poniżej progu umożliwiającego wnioskowanie, niedopasowanie zakresu Usługi do sytuacji Klienta — Klient może wybrać:
   1. zwrot 100% zapłaconej kwoty — w terminie 7 dni, na rachunek, z którego dokonano płatności (wraz z korektą faktury), albo
   2. zaliczenie zapłaconej kwoty na poczet innej usługi z oferty Usługodawcy, wg Oferty indywidualnej (z dopłatą lub zwrotem różnicy).
2. Ocena, o której mowa w ust. 1, należy do Usługodawcy i dokonywana jest na podstawie kryteriów wskazanych w ust. 1.

§9 Własność intelektualna

1. Raporty, rekomendacje i inne materiały wytworzone w ramach Usługi stanowią przedmiot praw autorskich Usługodawcy.
2. Z chwilą udostępnienia Klientowi materiałów (w szczególności raportu) Usługodawca udziela Klientowi niewyłącznej, nieprzenoszalnej licencji na korzystanie z tych materiałów na potrzeby własnej działalności gospodarczej Klienta, bez ograniczeń terytorialnych, na czas nieoznaczony, na następujących polach eksploatacji: (a) utrwalanie i zwielokrotnianie dowolną techniką, w tym techniką cyfrową, (b) wprowadzanie do pamięci komputera oraz do wewnętrznych systemów i narzędzi Klienta (np. dokumentacja, systemy ticketowe, narzędzia do zarządzania projektami), (c) rozpowszechnianie w ramach wewnętrznej organizacji Klienta (w tym w grupie kapitałowej) w zakresie niezbędnym do wdrożenia rekomendacji, (d) udostępnianie podwykonawcom, doradcom oraz audytorom Klienta wyłącznie w zakresie niezbędnym do wdrożenia rekomendacji lub oceny ich wdrożenia — pod warunkiem zobowiązania tych osób/podmiotów do zachowania poufności co najmniej w zakresie przewidzianym w Regulaminie. Wszelkie korzystanie wykraczające poza powyższy cel (w szczególności publikacja lub udostępnianie publiczne) wymaga uprzedniej pisemnej zgody Usługodawcy. Licencja w pełnym zakresie staje się skuteczna pod warunkiem zapłaty całości wynagrodzenia; do czasu zapłaty Klient jest uprawniony do korzystania z materiałów wyłącznie w zakresie niezbędnym do rozpoczęcia przygotowań do wdrożenia (bez publikacji i bez udostępniania publicznego).
3. Licencja nie obejmuje odsprzedaży, publikacji ani udostępniania materiałów podmiotom trzecim w innym celu niż wdrożenie rekomendacji.
4. Usługodawca może wykorzystywać zanonimizowane wnioski z realizacji Usługi w celach portfolio i case study; publikacja oznaczonego case study wymaga odrębnej zgody Klienta.

§10 Poufność i dane osobowe

1. Usługodawca zobowiązuje się do zachowania poufności danych i informacji uzyskanych w związku z realizacją Usługi.
2. Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności dostępna pod adresem https://www.croaissant.pl/polityka-prywatnosci.
3. Jeżeli w ramach realizacji Usługi (w szczególności w związku z dostępami analitycznymi do GA4/Clarity) dochodzi do powierzenia przetwarzania danych osobowych, strony zawierają umowę powierzenia przetwarzania danych osobowych na wzorze Usługodawcy, dostępnym pod adresem https://www.croaissant.pl/dokumenty/DPA_Croaissant.pdf. Umowa powierzenia może zostać zawarta w formie dokumentowej, w szczególności poprzez wymianę wiadomości e-mail potwierdzających jej zawarcie.
4. Na życzenie Klienta, przed udostępnieniem dostępów, strony mogą zawrzeć odrębną umowę o zachowaniu poufności (NDA).

§11 Charakter usług i odpowiedzialność

1. Usługi mają charakter doradczo-analityczny. Usługodawca dostarcza rekomendacje oparte na danych i uznanych metodach badawczych, ale nie gwarantuje osiągnięcia określonych wyników biznesowych (np. wzrostu konwersji czy przychodu) — te zależą m.in. od jakości wdrożenia i czynników rynkowych.
2. Odpowiedzialność Usługodawcy wobec Klientów niebędących Konsumentami ograniczona jest do wysokości wynagrodzenia zapłaconego za daną Usługę i nie obejmuje utraconych korzyści.
3. Ograniczenia z ust. 2 nie dotyczą szkód wyrządzonych umyślnie.

§12 Reklamacje

1. Reklamacje można składać e-mailem na adres kontakt@grzegorzplawecki.pl.
2. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.
3. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, w tym platformy ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

§13 Postanowienia końcowe

1. Prawem właściwym jest prawo polskie.
2. Dla Klientów niebędących Konsumentami sądem właściwym jest sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
3. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn; do umów zawartych przed zmianą stosuje się Regulamin w brzmieniu z dnia zawarcia umowy.
4. Regulamin obowiązuje od dnia 9 września 2026 r.

Część II — Warunki szczegółowe usług

Moduł A — Revenue Unblocker

1. Przedmiot: jednorazowy audyt ścieżki zakupowej ecommerce zakończony raportem zawierającym ok. 10 rekomendacji w formacie dev-ready, spriorytetyzowanych metodą ICE, wraz z Handover Call (30 min) z zespołem Klienta.
2. Cena: 3 500 zł netto.
3. Zakup: online przez EasyCart lub po rozmowie konsultacyjnej.
4. Komplet materiałów: dostęp GA4 (Viewer), dostęp Microsoft Clarity (lub wdrożenie skryptu/tagu Clarity przez developera po stronie Klienta), opcjonalnie kod rabatowy 100%.
   1. Dostęp do GA4/Clarity zostaje udostępniony Usługodawcy po potwierdzeniu zawarcia umowy powierzenia (DPA — wzór) w formie dokumentowej (§10 ust. 3). Jeżeli Klient wymaga zawarcia NDA, jego zawarcie następuje przed udostępnieniem dostępów — na wzorze Klienta albo na wzorze Usługodawcy („NDA-light").
   2. (Opcjonalnie) kontakt do osoby odpowiedzialnej za wdrożenia po stronie Klienta — jeśli Klient chce, aby wsparcie po realizacji było prowadzone bezpośrednio z tą osobą.
5. SLA: 10 dni roboczych od dostarczenia Kompletu materiałów i odbycia rozmowy Krok 0. Okres zbiórki danych Clarity (do 14 dni) nie wlicza się do SLA.
6. Zakres wyłączony: ścieżki B2B i lead-generation — Usługa dotyczy wyłącznie ścieżki zakupowej ecommerce.
7. Wsparcie po realizacji: odpowiedzi na pytania techniczne do rekomendacji przez 7 dni od Handover Call. Dodatkowo, wyłącznie na życzenie Klienta, Usługodawca może wesprzeć Klienta w pomiarze efektu wdrożonych zmian w GA4 (orientacyjnie po ok. 30 dniach od wdrożenia, w ramach ceny Usługi); wsparcie to ma charakter opcjonalny i nie stanowi zobowiązania do osiągnięcia ani wykazania określonych wyników.

Moduł B — Deep Dive Analytics

1. Przedmiot: pogłębiona analiza analityczno-badawcza (m.in. heatmapy, badania VoC, analiza GA4), o zakresie doprecyzowanym w Ofercie indywidualnej.
2. Cena i termin: określone w Ofercie indywidualnej.
3. Komplet materiałów: określony w Ofercie indywidualnej; §5 i §6 części ogólnej stosuje się odpowiednio.

Moduł C — CRO Growth Partner

1. Przedmiot: stała współpraca w rytmie miesięcznym (analizy, hipotezy, testy, konsultacje), o zakresie określonym w Ofercie indywidualnej.
2. Model rozliczeń: abonament miesięczny płatny z góry; wysokość wg Oferty indywidualnej.
3. Okres i wypowiedzenie: umowa na czas nieokreślony; każda ze stron może wypowiedzieć współpracę z zachowaniem 1-miesięcznego okresu wypowiedzenia ze skutkiem na koniec okresu rozliczeniowego.
4. Niewykorzystany zakres: świadczenia miesięczne nie przechodzą na kolejne okresy, chyba że Oferta indywidualna stanowi inaczej.

Moduł D — Audyty i analizy indywidualne

1. Przedmiot, cena, termin i materiały: określone każdorazowo w Ofercie indywidualnej.
2. W zakresie nieuregulowanym w Ofercie indywidualnej stosuje się część ogólną Regulaminu.

Załącznik nr 1 — Wzór formularza odstąpienia od umowy

Adresat: Grzegorz Pławecki (Croaissant), ul. Józefa Wieniawskiego 16a/1, 80-142 Gdańsk, e-mail: kontakt@grzegorzplawecki.pl
Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy o świadczenie usługi: …
Data zawarcia umowy: …
Imię i nazwisko / firma: …
Adres: …
Data: …
Podpis (tylko przy wersji papierowej): …